用户退款有两种,一种是“申请”退款,一种是“申诉”退款。
1、申请退款:用户有可能是因为买多了、情况有变等原因申请退款。当用户申请退款后,您会接到退单提示。这时候,您可根据具体情况选择";同意退款";或者";拒绝退款";。
2、申诉退款:当用户申诉退款时(即二次发起退款),您只有“同意”的选项。如果您同意退款,点击“同意”;如果不同意退款,则无需任何操作,客服会在72小时处理。
操作路径:电脑版在“订单管理”-“退单”中处理;手机版在“待处理”-“退款”中处理。
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